Причины, по которым Wildberries не выплачивает продавцу

В профилях поставщиков «Вайлдберриз» ежедневно публикуется отчет по продажам.

В нем детально прописываются все детали сделок:

  • проданные позиции;
  • затраты на логистику;
  • количество возвратов и пр.

Отчет о продажах – главный документ, на основе которого платформа осуществляет расчеты с продавцом. В публичной оферте есть пункт, что тот может после оформления отчета предоставлять мотивированные замечания по поводу всех несогласий и расхождений.

Если разногласий нет, документ автоматически расценивается как принятый селлером.

Спустя время инициировать разбирательства можно, но сроки рассмотрения запросов будут больше.

Документы заполнены неверно

Нередко сложности с выплатами возникают в результате ошибок, неточностей в заполнении отчетных документов. Так, некоторые пользователи могут сталкиваться со сложностями при подготовке финансовой отчетности.

Во вкладке календаря оплат можно ознакомиться с комментариями, формируемыми системой. Они уведомляют продавца о надлежащем заполнении данных контрагентов. Если будут обнаружены ошибки в реквизитах, выплаты приостанавливаются.

Банальная ошибка в реквизитах может привести к задержки выплат.Банальная ошибка в реквизитах может привести к задержки выплат.

Уведомления о выкупе товара

Поставщики, ведущие деятельность по форме регистрации типа «с НДС», по закону обязаны направлять через систему электронного документооборота УПД. Бумаги обязательны для товаров, реализуемых в Беларуси и Казахстане.

Продавцам до отправки нужно внимательно ознакомиться с требованиями к заполнению документов. Любые некорректные данные, опечатки – причина отклонения УПД. Маркетплейс не проводит выплаты до полного устранения обнаруженных ошибок.

Требования бонусов

До 2020 года селлеры на платформе могли участвовать в промоакциях по своему желанию. Однако поставщики часто получали предупреждения об остановке выплат в результате отказа от бонусных опций.

Продукция, не проходящая регистрацию в акциях, падала в выдаче поиска либо становилась недоступной для покупателей.

Техническая поддержка на все вопросы давала стандартные ответы, что бонусы нужны для реализации ассортимента продавцов, принимающих участие в акциях, в минимальные сроки.

После оферта была доработана, товары без промо блокироваться перестали. Но за отказ участвовать в отдельных акциях маркетплейс стал повышать размеры комиссий. При использовании бонусов, напротив, начисляется вознаграждение в виде уменьшения комиссионных.

Бонус за рост заказов.Бонус за рост заказов.

Некорректное поведение

При фиксации нарушений условий оферты со стороны продавца площадка может приостановить выплаты. Следите за входящими запросами – так, если вас попросят предоставить разрешения, другие документы, это обязательно нужно сделать.

Недостача товара на складах

Факт удержаний выплат часто фиксируется в случае недостачи части товара на складах. Продукция может пропадать во время приемки – вся партия либо частично.

Для снижения рисков продавцу нужно полностью фиксировать выполняемые действия и оформлять фотоотчет.

Регулярные товарные недостачи во время приемки – причина финансовых потерь. Компенсации за утраченные товары не предусмотрены.

Компенсация за потерявшийся товар селлеру не выплачивается.Компенсация за потерявшийся товар селлеру не выплачивается.

ПВЗ для возврата товара

При возврате покупки с пометкой «брак» товар автоматически будет возвращен в пункт выдачи заказов, который селлер указал в «Личном кабинете». При отсутствии адреса ВБ часто приостанавливает расчеты – для восстановления выплат в стандартном порядке нужно исправить ошибку.

Условия оферты интернет-магазина

Wildberries, исходя из судебной практики, может играть не по правилам и менять оферту в одностороннем порядке без уведомления продавцов. Это позволяет платформе минимизировать собственные риски и избавиться от неустоек, штрафов. В результате добросовестные продавцы могут попадать под блокировку.

В данном случае нужно сначала пробовать урегулировать вопрос с представителями маркетплейса, если это ничего не дает, обращаться в суд. Полезной будет помощь грамотного юриста.

Дополнительная проверка поставщиков

По данной причине массовые задержки выплат стали происходить с 2021 г. Дольше всего маркетплейс проверяет селлеров, которые выбрали для торговли DBS схему. При ней площадка играет роль товарной витрины, решение всех остальных вопросов ложится на плечи продавца.

Технические трудности

Нельзя списывать со счетов технические сложности и сбои в работе системы. Регулярные крупные поступления партий приводят к росту нагрузок на сотрудников платформы. Есть человеческий фактор – люди могут ошибаться, неправильно считать товары, путать документы. Не редкость сбои в настройках.

Как узнать, почему задержали выплаты

Если в отчете по начисленным доходам продавец не видит полной суммы, ему стоит обращаться в маркетплейс для получения разъяснений. Для этого направляется официальное письмо на юридический адрес. Возможно, первое обращение не даст результатов – останется вариант судебного урегулирования.

Сотрудники юридического отдела обязаны в установленные регламентом сроки предоставить ответ на запрос, указать причины отказа в начислении выплат. Продавцам нужно отстаивать свои права и требовать разъяснений при необходимости.

Что делать, если Wb не выплачивает прибыль

Для начала проведите самостоятельную проверку, убедитесь, что с вашей стороны отсутствуют препятствия для получения оплаты.

Например:

  • реквизиты должны быть указаны верно;
  • участие в промо подтверждено;
  • остатки указаны корректно.

Направьте запрос в техподдержку маркетплейса, чтобы узнать причины образования задолженности в результате приостановки выплат. При оформлении обращения укажите в меню пункт «Недельная оплата» и «Отсутствие оплаты».

Если аргументированные ответы не будут предоставлены, направляйте официальное письмо с соответствующим извещением в юридический отдел, требуйте провести все платежи. При отсутствии результатов на данном этапе можно подавать обращение в суд.

Рекомендуем обратиться к юристу, который специализируется на Wildberries.

Подробнее

Можно ли получить неустойку или упущенную выгоду

В оферте WIldberries есть пункт об отсутствии возмещений поставщикам упущенных выгод и неустоек независимо от возможности предвидеть подобны потери. Но продавец может требовать выплату долга, согласно данным в отчете о продажах.

Дополнительно можно заявить требование по оплате процентов за пользование денежными средствами третьих лиц (подробнее – ст. 395 ГК РФ) и компенсации госпошлин, юридических расходов.

Стоит ли обращаться в суд

Маркетплейс может задерживать продавцам выплату денег по объективным причинам, например, в рамках проверки действий продавца, заполненных документов, сертификатов и пр.

Но бывают случаи, когда онлайн-площадка действует неправомерно, и это позволяет продавцам осуществлять взыскание в судебном порядке.

Полезная статистика: в течение 2021 г. маркетплейс Wildberries получил более сотни исков на общую сумму около 300 млн руб. При этом в суде магазин выигрывал не больше 5% дел. Селлерам не стоит бояться обращений в судебные инстанции для урегулирования проблемных вопросов.