Что такое штраф за искусственное завышение рейтинга

Главная цель бизнеса – получение прибыли. На "Вайлдберриз" она зависит от количества продаж. На их увеличение влияет место магазина или товара в рейтинге.

При поиске покупатель получает выдачу из лучших позиций и просматривает их в первую очередь.

Повышение рейтинга позволяет селлеру добиться следующих целей:

  • увеличить продажи;
  • получить льготы и бонусы от маркетплейса;
  • реализовать некачественную или бракованную продукцию;
  • компенсировать убытки от отрицательных отзывов.

Место в рейтинге товаров на Wildberries определяется следующими критериями:

  • качеством оформления карточки;
  • числом просмотров;
  • количеством оплаченных покупок;
  • отношением выкупов к просмотрам товаров;
  • оборачиваемостью продукции;
  • количеством положительных отзывов.

Существует несколько способов повышения показателя популярности.

Штраф за искусственное завышение рейтинга на Wildberries.Штраф за искусственное завышение рейтинга на Wildberries.

Легальные

Улучшить положение товара можно следующими легальными методами:

  1. Усовершенствовать карточку товара для увеличения конверсии. Для этого надо разместить привлекательное и информативное фото, точное и лаконичное описание продукции.
  2. Просматривать отзывы и отвечать на них. Не нужно разделять мнения покупателей на положительные и отрицательные.
  3. Подключать свои продающие аккаунты из социальных сетей. Они увеличат трафик и повысят рейтинг на маркетплейсе.
  4. Оптимизировать SEO. Использование ключевых слов выведет товар в лидеры поисковых запросов.
  5. Участвовать в акциях маркетплейса, устраивать собственные распродажи. После выхода товара в топ продаж его будут покупать и после повышения цены.

Нелегальные

К искусственным механикам изменения рейтинга (ИМИР) относятся следующие способы:

  • самовыкуп, или приобретение товаров на Wildberries у самого себя;
  • подделка отзывов самостоятельно или посторонними людьми;
  • другие сделки или действия, ведущие к манипуляциям с рейтингом (подмена, недоставка, неточное описание товара и т.п.).

Такая деятельность контролируется администрацией маркетплейса следующими методами:

  • отслеживанием IP, MAC-адресов и платежных средств;
  • проверкой ранее написанных отзывов;
  • анализом поведения покупателя;
  • таймингом появления положительных и отрицательных оценок товара;
  • разбором активности продавца.

Преимуществами накрутки рейтинга бизнесмены считают:

  • быстрое продвижение товара или аккаунта;
  • простоту реализации;
  • рост продаж и прибыли;
  • увеличение числа хороших отзывов;
  • получение преимущества перед конкурентами.

Недостатками метода считаются:

  • необходимость создания множества учетных записей;
  • вероятность блокировки "Личного кабинета";
  • дополнительные расходы на самовыкуп;
  • финансовые потери от санкций со стороны маркетплейса, достигающие десятков тысяч рублей.

Штрафом за использование механики искусственного завышения рейтинга называются удержания, компенсирующие убытки торговой площадки, покупателей и конкурентов.

Это самое жесткое наказание за манипуляции, которое может повлиять на финансовое положение селлера.

Кроме того, репутация недобросовестного поставщика может сказаться на доходах, получаемых от деятельности на других торговых площадках.

Из чего состоит ответственность продавца

Если накрутка рейтинга подтверждается, то она может классифицироваться как введение в заблуждение покупателя и наказываться в соответствии со ст. 14.2 ФЗ "О защите конкуренции" и ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", а также п 9.6.2. "Правил пользования торговой площадкой Wildberries".

Администрация вправе наложить на недобросовестного продавца следующие санкции:

  • понизить рейтинг магазина или товара;
  • заблокировать или удалить учетную запись селлера;
  • заморозить выручку продавца на срок от 10 до 180 дней;
  • отказать в начислении бонусов или предоставлении льгот;
  • ограничить или приостановить доступ к торговой площадке;
  • расторгнуть договор между продавцом и маркетплейсом;
  • удержать денежные средства с расчетного счета селлера.

Как происходит начисление штрафа

Штраф накладывается администрацией "Вайлдберриз" после проверки деятельности продавца по своим алгоритмам. После этого сумма удержания появится в финансовом отчете в учетной записи продавца. Однако в соответствующей колонке чаще всего она не отражается.

В этом случае нужно смотреть столбец с прочими удержаниями. При нажатии на цифру появится детализация начисления и обоснование штрафа. Сумма списывается с баланса магазина. Если средств на счете недостаточно, владелец обязан пополнить его в течение 5 дней.

Размер

За использование механизмов искусственного завышения рейтинга на "Вайлдберриз" администрация накладывает штраф в размере 30% от нанесенного ущерба. С 26 декабря 2022 г. эта сумма не может быть меньше 100 тыс. руб.

Вот так выглядит уведомление о назначении штрафа.Вот так выглядит уведомление о назначении штрафа.

Убытки интернет-магазина

Под убытками маркетплейса нужно понимать:

  • расходы, которые понесет интернет-магазин, чтобы восстановить права покупателей или конкурентов нарушителя;
  • доходы, упущенные в результате накрутки рейтинга продавцом.

После возникновения убытков администрации "Вайлдберриз" надо предпринять следующие действия:

  • доказать вину поставщика;
  • установить обстоятельства нарушения;
  • обосновать сумму убытков.

Как оспорить решение Wildberries

Существуют 3 способа оспорить решение администрации маркетплейса.

Через техническую поддержку

Если поставщик не согласен с начислением штрафа, ему нужно в течение 7 дней связаться с технической поддержкой следующим образом:

  1. Войти в учетную запись на портале Wildberries.
  2. Открыть вкладку со штрафными санкциями.
  3. Выбрать нужную строку.
  4. Нажать на поле оспаривания штрафа.
  5. Заполнить предложенную форму.
  6. Приложить документы, доказывающие свою невиновность.

Проследить состояние жалобы можно такими способами:

  • в "Личном кабинете";
  • через контактный центр;
  • по электронной почте.

На решение спора отводится до 30 дней.

Обращение в техподдержку.Обращение в техподдержку.

С помощью досудебного урегулирования

Продавец имеет право на досудебное урегулирование спора. Для этого надо составить в письменном виде претензию на юридический адрес маркетплейса.

Перед ее составлением нужно выполнить такие действия:

  1. Проанализировать причины начисления штрафа.
  2. Выяснить, какие пункты правил "Вайлдберриз" были нарушены.
  3. Сформулировать собственную точку зрения на введенные санкции.
  4. Собрать доказательства.

Основные моменты в претензии нужно подчеркнуть или выделить шрифтом. Подкрепить свою правоту можно скриншотами с карточки товара, экрана отзывов и т.п.

Точнее представить реакцию администрации на возражения можно, если предположить, как она будет действовать, получив претензию. Нужно продолжать общение до тех пор, пока не будет принято какое-либо решение вопроса.

Рекомендуем обратиться к юристу, который специализируется на Wildberries.

Подробнее

Через суд

Если досудебное разбирательство не принесло нужного результата, надо обратиться в Арбитражный суд Московской области.

В исковом заявлении нужно указать:

  • наименование судебного органа;
  • информацию об истце (фамилию, имя, отчество, паспортные данные, дату и место рождения, адрес проживания или временной регистрации и т.д.);
  • данные ответчика;
  • свои требования;
  • обстоятельства наложения штрафа;
  • аргументы, доказывающие его неправомерность;
  • итоги досудебного разбирательства.

К заявлению нужно приложить:

  • квитанцию об уплате государственной пошлины;
  • копии доказательств невиновности;
  • дубликат решения досудебного урегулирования.

Отправить заявление можно по почте или на портале "Мой арбитр". На рассмотрение дела отводится до 3 месяцев. Решение, принятое судом, будет отправлено участникам дела по почте и обязательно для исполнения обеими сторонами.