Wildberries штраф за ошибки с товаром: санкции маркетплейса за неправильно оформленный или отправленный товар

Штрафы, связанные с карточками товара

Маркетплейс Вайлдберриз строго следит за своими продавцами, при нарушении правил накладывает ряд штрафных санкций и наказаний:

1. Нарушение права интеллектуальной собственности другого лица при размещении карточки – 25 000 руб.
2. Удаление фотографий из карточки товара. Вещь не будет продаваться, а также через 8 дней цена хранения на складе маркетплейса ВБ вырастет в 10 раз.

Удержания Вайлдберриз за передачу товара, отличного от заказанного

Подобные ошибки происходят из-за неправильной комплектации заказа. Покупатель должен сообщить об этом, предоставить все необходимые доказательства, описание проблемы.

Размер штрафа:

• для использующих услугу FBS – 50 % от стоимости заказа;
• 35 % – для остальных продавцов.

Штраф за продажу товара ненадлежащего качества

За отправку некачественной либо неукомплектованной вещи продавец платит штраф – 25 % от общей стоимости (не более 100 руб.).

Штрафная санкция начисляется продавцу, если пришел продукт, который не соответствует:

• по качеству стандартам;
• нормативно-технической документации;
• образцам.

Налагается взыскание, если отсутствуют необходимые комплектующие, детали или аксессуары, указанные в договоре или предоставленных образцах.

^{За несоответствия пришедщего продукта налагается штраф.}

Штрафные санкции за упаковку товаров с насекомыми, грызунами

Во время приема на склад сотрудники Вайлдберриз могут выборочно вскрыть любую упаковку, снимая процесс на камеру. Если в ней будут найдены грызуны, насекомые, птицы, другие вредители, следы их пребывания, с продавца маркетплейса удержат штраф.

Размеры взысканий:

• штраф за 1 нарушение – 10 000 руб.;
• за 2 – 50 000 руб.;
• за 3 и последующие – 100 000 руб.

Наказание за отсутствие сертификата качества или декларации соответствия

За отсутствие сертификата качества или декларации соответствия предусмотрены штрафы:

• должностным лицам – от 20 000 до 40 000 руб.;
• юридическим лицам – от 100 000 до 300 000 руб.

Документы оформляет производитель при изготовлении товара или импортер при ввозе продукции в Россию.

Штрафы, связанные с заказами

Примеры:

• если продавец отменил заказ – удержание 35 % от итоговой цены;
• отправка другого товара – удержание для использующих FBS – 50 %; продавцам, отправляющим товары со склада ВБ – 35 %.

Нарушения при отгрузке товаров на ПВЗ

При нарушениях регламента приема товара, отгрузки, графика работы, отсутствие материалов для контроля качества маркетплейс также штрафует партнеров. Все начисленные штрафные санкции доступны к просмотру в "Личном кабинете" продавца на сайте маркетплейса.

^{За нарушения при отгрузке товаров также накладывается штраф.}

Случаи мошенничества на маркетплейсах

Мошенники могут взломать ЛК продавца на ВБ. Не переходите по ссылкам в незнакомых сообщениях, не передавайте логин с паролем посторонним лицам.

Для обеспечения безопасности своего "Личного кабинета" на Вайлдберриз рекомендуется использовать надежные пароли, состоящие из комбинации цифр, букв и специальных символов.

А также включить двухфакторную аутентификацию, чтобы повысить уровень защиты. При взломе "Личного кабинета" и ошибочном начислении взыскания рекомендуется его оспаривать.

Как оспорить штрафные санкции Wb

В первую очередь необходимо обращаться в поддержку маркетплейса с предоставлением всех документов, скриншотов. Если сотрудники техподдержки не смогут помочь, тогда нужно писать досудебную претензию.