Как вызвать аварийную службу при заливе? Номер телефона

Что такое аварийная служба

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) – это организация, занимающаяся устранением чрезвычайных ситуаций, связанных в основном с городской инфраструктурой.

Это могут быть нарушения подачи тепла или воды, перебои с электричеством, прорывы труб в общедомовых подвальных помещениях.

В организацию следует обращаться сразу же, как только была выявлена экстренная ситуация. АДС сможет быстро принять меры по устранению проблемы, не доводя ее до статуса нерешаемой.

^{Если вас топят соседи, вызывайте аварийную службу.}

В чем отличие от Единой диспетчерской

Жители многоквартирных и частных домов могут обратиться не только в АДС, но и в Единую диспетчерскую службу (ЕДС). Заявку на ремонт или устранение критической ситуации примут в обеих организациях.

Однако в работе этих служб есть некоторые нюансы:

1. Единая диспетчерская служба может принять заявку от любого жителя населенного пункта. Обратиться в ЕДС может каждый, независимо от того, какая именно организация обслуживает дом. Диспетчер обязан принять заявку и, обработав ее согласно инструкции, передать в обслуживающую организацию по месту жительства заявителя.

2. Аварийно-диспетчерская служба может принимать заявки только у тех жильцов, жилплощадь которых входит в обслуживаемую зону. Однако АДС обладает более точной информацией и сможет более оперативно проконсультировать обратившегося гражданина об аварийной ситуации и сроках ее устранения.

Обязанности аварийной службы

Работа АДС осуществляется строго в соответствии с законом и включает в себя:

• наблюдение за функционированием инженерных систем на вверенной ей территории;

• контроль качества ресурсов ЖКХ;

• круглосуточную фиксацию и отработку заявок от населения.

Затопление подвала, обрывы электрических проводов, канализационные засоры, прохудившиеся трубы – все эти проблемы находятся в компетенции аварийно-диспетчерской службы.

Устранение последствий аварийных ситуаций

Сотрудники АДС обязаны обеспечить исполнение в срок поступивших от населения заявок. Ситуации, на которые могут выехать специалисты аварийной службы, прописаны в регламенте организации.

К ним относятся:

• устранение повреждений системы подачи холодной и горячей воды, канализационной и отопительной систем;

• ремонт проводки и других систем электроснабжения;

• устранение засоров мусоропровода, труб водоснабжения и канализации.

Ликвидировать последствия экстренной ситуации сотрудники АДС обязаны в сроки, также прописанные в регламенте организации.

^{Аварийка на ремонте прорыва подачи холодной и горячей воды.}

Оказание помощи

Аварийно-диспетчерская служба обязана оказывать помощь гражданам при возникновении аварийной ситуации. В ночное время на АДС есть дежурные сотрудники (электрик, сантехник), которые немедленно выедут на место ЧС и устранят поломки.

К ситуациям немедленного реагирования относятся:

• засоры и неисправности систем водоснабжения и водоотведения, а также мусоропроводов;

• повреждения систем отопления и электроснабжения.

АДС должна немедленно сообщать об аварийных ситуациях в соответствующие службы (водоканал, пожарную охрану) в случаях, когда сотрудники не могут самостоятельно ликвидировать повреждения.

Контроль и обслуживание технических систем

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно осуществляет наблюдение за работой всех внутридомовых систем жизнеобеспечения. По мере надобности проводятся техобслуживание и ремонт пришедших в негодность элементов технических систем.

Консультирование и информационная помощь

Информационную помощь гражданам оказывают диспетчеры АДС. Они могут подсказать, в какие сроки завершится ликвидация последствий аварии, почему в доме отсутствует свет, отопление или отключена подача газа.

Диспетчеры принимают заявки в случае экстренных поломок либо, если ситуация относится к другой организации, диктуют номер службы, в которую можно обратиться с этой проблемой.

Контроль и обслуживание пожарной безопасности

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет контроль за пожарной безопасностью только вне частной собственности (это подъезды, проводка наружного освещения). Но если возгорание произошло в квартире, можно обратиться в АДС и попросить диспетчера вызвать пожарную службу или уточнить ее телефон.

Ответ на звонки в круглосуточном режиме

Фиксация звонков от населения происходит круглосуточно, без перерывов и выходных. Заявки принимаются как при непосредственном общении с диспетчером, так и в электронном виде (через почту, мессенджеры).

Сотрудник АДС должен ответить на телефонный звонок в течение 5 минут либо перезвонить в течение 10 минут, если по какой-то причине не смог принять вызов.

Похожие правила действуют и для электронных сообщений: они должны быть обработаны не позднее чем через 10 минут после поступления.

^{АДС принимает звонки круглосуточно.}

В каких случаях нужно обращаться в аварийную службу

АДС сможет оказать помощь в следующих ситуациях:

• квартиру заливают соседи;

• отсутствует водоснабжение (горячее и холодное);

• чувствуется запах газа в подъезде;

• засорилась канализационная труба;

• без видимых причин отключился свет;

• в общедомовом подвале обнаружены грызуны или насекомые;

• произошла поломка лифта. в котором находится человек;

• взломан вход в чердачное помещение дома;

• из подвала в подъезд проникает неприятный запах.

При проблемах с электроснабжением следует всегда обращаться в аварийно-диспетчерскую службу, а не пытаться исправить поломку самостоятельно.

Работать с электросетью могут только специалисты, умеющие ликвидировать подобные ситуации. Если жилец, думающий, что он смыслит в этом больше квалифицированного электрика, что-то сделает неправильно, он может оставить без света весь подъезд, а то и дом.

^{При запахе газа в квартире необходимо обращаться в аварийную службу.}

Как связаться с аварийной службой

Контакты АДС можно найти в квитанции за коммунальные услуги или на сайте (соцсетях) управляющей компании.

Передать заявку можно следующими способами:

• обратиться по телефону горячей линии;

• оставить сообщение на автоответчик АДС (если звонок остался без ответа);

• оставить обращение на сайте УК.

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ)

+7 (495) 539-53-53

Единая справочная служба Москвы (МФЦ)

+7 (495) 777-77-77

Вызов юриста по заливам

+7 (495) 127-10-95

Через приложение «Госуслуги Москвы»

Скачать «Госуслуги Москвы»

Через приложение «Электронный дом»

Скачать «Электронный дом»

Диспетчеры обязаны обработать обращение в кратчайший срок.

Где найти номер телефона

Чтобы не разыскивать номера разных коммунальных организаций по вопросу, как вызвать аварийную службу, можно обратиться на единую горячую линию.

Диспетчер выслушает вопрос и подскажет, в какую организацию лучше обратиться. Также сотрудник может зарегистрировать заявку и самостоятельно передать ее в соответствующую организацию (водоканал, электросеть и т. д).

Москвичи могут обратиться в аварийную службу по простому номеру +7 (495) 777-77-77. Сотрудники горячей линии дадут всю нужную информацию либо перенаправят в местную АДС, которая предоставит всю информацию по району проживания гражданина.

Как сообщить об аварии

При обнаружении нарушений в работе систем жизнеобеспечения дома жильцы обязаны немедленно сообщать об этом в АДС. Информация о том, куда можно обратиться в случае аварийной ситуации, должна быть предоставлена управляющей компанией или другой службой, отвечающей за коммунальное хозяйство.

Контакты аварийно-диспетчерской службы (мобильный либо городской номер) всегда указываются в счетах за коммунальные услуги в отдельной графе. Сообщение АДС о неполадках может быть как в устной, так и в письменной форме.

Что делать в ожидании помощи

После того как гражданин сообщил об экстренной ситуации, может пройти какое-то время, прежде чем приедут сотрудники аварийной службы. В этот промежуток жилец должен попробовать минимизировать последствия затопления.

Есть несколько практических рекомендаций, что предпринять в ожидании АДС.

Вот некоторые из них:

1. Если в квартире наблюдаются перепады напряжения, свет то включается, то выключается, следует обесточить все подключенные электроприборы (вынуть вилки из розеток). Это обезопасит имущество и жизни жильцов от внезапного возгорания при мощном скачке электроэнергии. Для освещения помещений можно использовать свечи. Пищу готовить лучше на костре, разведенном во дворе дома (или другом подходящем месте). Можно использовать керосиновую лампу заводского производства. Нельзя прикасаться к оголенным или оборванным проводам, находящимся в свободном доступе.

2. При отключении водоснабжения следует закрыть все краны. Для приготовления пищи можно использовать бутилированную воду. Необходимо воздержаться от употребления воды из открытых водоемов, родников и т. д. Если нет возможности купить очищенную воду или очистить ее бытовым фильтром, нужно отстоять жидкость в течение нескольких часов, опустив туда серебряную монетку или ложку. Или выморозить воду, поставив ее в морозилку на несколько часов. Перед употреблением верхний слой льда необходимо удалить, остальное разморозить и использовать по мере необходимости.

3. В случае неисправности системы центрального отопления для обогрева квартиры можно использовать заводские обогреватели. В случае с самодельными приборами высока вероятность возгорания или замыкания в электрической сети. Отапливать помещения газовой или электрической плитой запрещено. Это может угрожать жизни и здоровью жильцов. Для сохранения тепла следует заделать все щели в окнах и дверях старыми одеялами, полотенцами и т. д. Всем членам семьи нужно тепло одеться и разместиться в одном, желательно небольшом, помещении.

^{При протечке перекройте подачу воды и вызывайте аварийку.}

Отправить Акт на почту

Можем отправить Акт (.pdf), проверенный юристом, на электронную почту.

+ пример правильного заполнения

Отправить

---

Скачать Акт о заливе

" template=

Скачать

Нужно ли платить за вызов аварийной службы

Бесплатное обслуживание аварийная служба предоставляет только в том случае, если авария затронула общедомовые системы жизнеобеспечения и иные элементы общего коммунального хозяйства. Если неисправность обнаружена внутри квартиры, все мероприятия по устранению неполадки оплачивает владелец.

Скорость прибытия аварийной службы

Если произошла экстренная ситуация, «аварийка» прибывает на место сразу же после получения заявки. В случаях, не требующих немедленного устранения неисправностей, сотрудники могут отреагировать на заявку в течение 1–2 дней.

В какие сроки устранят аварию

Согласно закону об управлении многоквартирными домами, АДС должна устранять неисправности в следующие сроки:

• экстренная ситуация на коммунальных сетях – до 30 минут;

• засор канализации – до 2 часов;

• засор мусоропровода – до 2 часов в дневное время;

• аварии во внутридомовых коммунальных сетях – до 3 суток.

Как отслеживать заявки аварийной службы

После принятия заявки диспетчер регистрирует ее в специальном журнале учета. После этого он должен сообщить номер заявки лицу, подавшему запрос. Некоторые сотрудники забывают сообщать регистрационный номер, в этом случае следует напомнить диспетчеру о его обязанностях. Номер может пригодиться для отслеживания процесса или подачи претензии на работу коммунальных служб.

^{Заявка на ремонт должна быть зарегистрирована диспетчером.}

Что делать, если нет возможности связаться с аварийной службой

Если необходимо срочно связаться с АДС, но нет возможности обратиться по телефону или оставить заявку в электронном виде, можно спуститься на первый этаж своего подъезда и нажать кнопку вызова диспетчера. Такая же кнопка присутствует во многих лифтах. При ее отсутствии и невозможности позвонить необходимо лично прийти в организацию и подать заявку.