Что делать, если при ремонте крыши залили квартиру: оценка последствий затопления и кому направлять претензию, возмещение ущерба через суд

Заливает квартиру с крыши – первоочередные действия

Сразу, как обнаружилась протечка, нужно предпринять меры: обесточить жилье и вызвать аварийную службу.

^{Залив квартиры с крыши - частое явление.}

Обесточивание жилья

Это предотвратит короткое замыкание, возможное возгорание. Там, где течет вода, подставьте емкости для сбора жидкости. Так вы обезопасите напольное покрытие от порчи под действием влаги, защитите соседей снизу от затопления.

Вызов аварийной службы

Аварийную службу можно вызвать по телефону, который указывается на объявлениях, висящих в подъездах многоквартирных домов. Пока ждете мастеров, сфотографируйте все места течи, зафиксируйте повреждения.

Сообщаем в УК о заливе квартиры и добиваемся составления акта о протечке

Акт осмотра помещения после затопления является главным документом, подтверждающим факт произошедшего. Единая форма отсутствует, бумагу заполняют произвольно, учитывая ряд требований. Постарайтесь как можно подробнее описать в акте обстоятельства залива.

Какие сведения должны быть в акте

В акте залива нужно указать следующие сведения:

• информацию о хозяевах затопленной квартиры;
• точный адрес помещения;
• данные об УК, ответственной за многоквартирное строение, в котором располагается квартира;
• перечень выявленных повреждений и течей;
• виновника происшествия (физлицо или организацию);
• дату, подписи членов комиссии, владельца затопленного помещения, начальника управляющей компании.

Отправить Акт на почту

Можем отправить Акт (.pdf), проверенный юристом, на электронную почту.

+ пример правильного заполнения

Отправить

---

Скачать Акт о заливе

Правильно оформляйте акт о заливе.

Скачать

Если управляющая не выдает акт

УК может отказаться направить комиссию либо оформить документ. Это считается нарушением закона. В подобных ситуациях пострадавшему разрешается самостоятельно составить альтернативный акт. К нему придется приложить максимальное количество доказательств, указывающих на то, что произошла протечка. Нужно предъявить свидетельские показания, фотографии и видеозаписи.

Для составления акта пригласите 2–3 соседей либо иных независимых свидетелей для осмотра. Чтобы подтвердить наличие залива, они оставляют подписи. Бланк будет косвенным доказательством, но не основным.

Но если УК не выдала акт, то данный документ будет рассматриваться вместе с прочими свидетельствами. С его помощью можно убедить судебные органы, что протечка произошла, пострадавшему должна быть выплачена компенсация.

В сложных ситуациях, когда трудно определить, кто стал виновником потопа, проводится судебная строительно-техническая экспертиза. С ее помощью удается определить, что привело к протечке, привлечь к ответственности лиц, из-за которых помещение было залито.

Причины залива и кто возмещает ущерб от протечки кровли

Причинами протечек могут стать:

1. Физические повреждения кровли. Пробоины, трещины и прочие нарушения целостности приводят к тому, что крыша перестает защищать жителей верхних этажей от осадков. К повреждениям приводят ошибки при монтаже, старение использованных материалов, погодные условия.
2. Засоры водосточной системы. Если желоба и воронки на крыше забиваются опавшей листвой, птичьими перьями и прочим мелким мусором, то труба не справляется с отводом воды. Даст течь даже верно уложенная кровля.
3. Строительные дефекты. Появляться они могут при ремонте или установке водосточной системы. Проблема возникает при ошибках, допущенных во время монтажа, либо из-за слишком малого диаметра трубопровода, а также при наличии повреждений, нарушений целостности отдельных элементов.
4. Неисправность инженерных систем. Неправильная работа отопления, вентиляции, водоснабжения приводит к образованию конденсата, негерметичности трубопровода и прочим проблемам.

Поиском виновника обязана заниматься управляющая компания. Нередко она пытается обвинить в повреждениях кровли подрядчиков, жильцов дома или других лиц. Это незаконно, поскольку в обязанности УК входит предотвращение доступа посторонних на крышу.

Независимая оценка ущерба при заливе с крыши

Чтобы определить, насколько велики убытки потерпевшего, проводится независимая оценка. Ее заключение потребуется, чтобы отправить претензию виновнику происшествия, а также в суде.

Вызывая экспертов, имейте в виду ряд моментов:

1. Учитываются лишь заключения членов саморегулируемой организации оценщиков. Изучите диплом о профильном образовании, квалификационный аттестат, свидетельство СРО. Документы должны быть в открытом доступе.
2. Когда обследование завершается, эксперт составляет акт осмотра квартиры, список обнаруженных повреждений, производит замеры. На основе этих данных рассчитывают, какая сумма потребуется для ремонта и просушки, восстановления испорченного имущества.
3. Задача владельца квартиры – следить, чтобы все факты были отражены в документе. В противном случае эксперт может забыть что-либо указать, а собственник при этом лишится части полагающейся ему компенсации. Лучше, если оценка будет сделана до просушки.
4. Если виновник в акте не указан, подайте заявку на проведение строительно-технической экспертизы. Оценщик будет изучать состояние не только самой квартиры, но и кровли, чердака, прочего общедомового имущества.

^{Отчет независимых оценщиков об ущербе может занимать несколько страниц.}

Соглашение о добровольной компенсации убытков от залива

Иногда удается уладить спор с УК, застройщиком без судебных разбирательств. Прежде чем обращаться в суд, попробуйте решить вопрос с виновником.

Направляем досудебную претензию виновнику залива

Отправьте копию заключения оценщика, содержащую ваши требования, ценным письмом лицу, по вине которого произошел потоп. Если виновником является застройщик или УК, срок ожидания ответа составляет 10 дней, в прочих ситуациях он возрастает до 30 суток.

Этот шаг не обязателен, но иногда позволяет мирно решить вопрос. Кроме того, вы предотвращаете риск того, что иск останется без движения. Потребительский штраф по закону при отсутствии досудебной претензии тоже могут не взыскать.

Виды возмещения ущерба и что можно потребовать

Иногда пострадавшему возмещают полностью сумму, которую он потребовал. Но чаще УК предлагает сделать ремонт. Возможно и согласие на денежную выплату, но в меньшей сумме.

При небольших повреждениях лучше согласиться на ремонт, часто это выгоднее. Но в ситуациях, когда пострадала дорогая мебель или техника, стоит требовать полного возмещения.

Дополнительно собственник может просить о компенсации морального ущерба. Если в квартире после затопления появилась плесень, было доказано, что она может навредить здоровью людей, владелец помещения вправе требовать, чтобы ему предоставили другое жилье на время судебных разбирательств. Оплачивать аренду чаще всего приходится за 2–3 месяца.

Что писать в претензии и образец документа

В претензии нужно отразить:

• Ф. И. О. владельца жилого помещения, адрес проживания;
• Ф. И. О. и должность руководителя УК;
• сведения о затопленном помещении;
• подробное описание обстоятельств инцидента;
• список имущества, поврежденного из-за протечки (со ссылкой на заключение независимого оценщика);
• сумму финансовых требований пострадавшего;
• срок исполнения заявленных требований;
• указание на право заявителя обратиться в суд, если его претензия не будет удовлетворена;
• список приложенных документов;
• дату, подпись.

Тщательно проверьте правильность заполнения: даже небольшие ошибки могут привести к тому, что претензия не будет удовлетворена.

Скачать Досудебную претензию

Образец претензии.

Скачать

Как и куда отправлять претензию о заливе

Лучше отправить претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении можете не заказывать, нужно лишь распечатать сведения о движении отправления, содержащиеся на официальном сайте компании. Чтобы отследить движение письма, нужно воспользоваться кодом-идентификатором, который указан в квитанции.

Почему не стоит вручать претензию под роспись в офисе УК

Отнести бумаги лично сотруднику УК под роспись можно, но в этой ситуации нередко возникают затруднения. Компания отрицает, что подписавший бумаги человек в ней трудоустроен. Опровергнуть этот довод можно с помощью печати УК, стоящей на документе.

Иногда судьи при этом оставляют иск без движения, отказывают во взыскании штрафа. Лучше не надеяться на добросовестность компании и пересылать претензию почтой.

Дополнительные документы

К претензии прикладывают копии:

• акта о заливе;
• отчета о возмещении ущерба;
• доверенности (если вместо собственника вопросом занимается его представитель).

Сколько ждать после отправки претензии до подачи иска в суд

На законодательном уровне точные сроки не прописываются. Но закон о защите прав потребителей сообщает, что требования должны быть удовлетворены спустя 10 дней после их предъявления. Так что рекомендуется подождать обозначенное время перед подачей иска в суд.

Обращение с иском в суд о возмещении ущерба при неисполнении требования претензии

Если договориться с УК, застройщиком, Фондом капремонта не удалось, подайте исковое заявление о протечке крыши. Перед этим вручите виновному в случившемся досудебную претензию.

Если требуемая сумма компенсации не превышает 100 000, идите к мировому судье. В прочих случаях обращаются в районный суд по месту жительства ответчика либо истца.

Скачать Исковое заявление в суд

Пример искового заявления.

Скачать

Какие документы следует приложить к исковому заявлению

Одновременно с иском предоставляют следующие документы:

• копию претензии в УК с уведомлением об отправке;
• отчет независимого оценщика;
• показания соседей или других свидетелей, которые могут лично явиться на судебное заседание;
• акт о затоплении квартиры, составленный в УК, либо альтернативный, написанный самим владельцем жилплощади;
• заключение строительно-технической экспертизы (если проводилась);
• фотографии, видеозаписи, фиксирующие причиненный имуществу ущерб;
• копии документов истца;
• квитанции об уплате пошлин и иных расходов, необходимых для подачи жалобы;
• прочие документы, которые потребует суд.

По решению суда получите и предъявите исполнительный лист к взысканию

Когда судебное решение вступит в силу, получите исполнительный лист для его принудительного исполнения. Эта мера требуется лишь в ситуации, когда ответчик сам не выполняет выдвинутых ему требований. Исполнительный лист можно предъявить в банк, в котором у виновного открыт счет, или показать судебным приставам.

До этого времени не начинайте ремонт, не выбрасывайте испорченные вещи. Может проводиться судебная экспертиза. Если состояние помещения будет отличаться от описанного истцом в иске, возможен отказ в компенсации или снижение суммы.

Что делать, если квартиру с крыши заливает постоянно

Если протечки случаются регулярно, обратитесь в УК с просьбой исправить ситуацию. В случае отказа придется писать заявление в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.

Жалоба о предоставлении некачественных услуг УК должна содержать подтверждения проблемы, в том числе в формате фото.

Можно обратиться в суд с иском, чтобы обязать управляющую компанию провести ремонт неисправной кровли, балкона или технических помещений, ненадлежащее состояние которых приводит к протечкам. Иногда крышу приходится ремонтировать за счет жильцов. Затем потраченные средства взыскивают с ТСЖ в судебном порядке.

Страхование квартиры

Страхование квартиры можно оформить в любое время. Эта мера поможет предотвратить проблемы при заливе, получить компенсацию без дополнительных затруднений. Оформить страховку можно в любом банке. Стоит изучить программы, предложенные разными организациями, чтобы выбрать лучшую.

^{Оформите страховой полис на квартиру.}