Управляющая компания затопила квартиру: что делать, если произошел залив квартиры по вине УК, как правильно написать заявление

За какие протечки отвечает управляющая компания

Управляющая компания, ответственная за обслуживание жилого комплекса, играет важную роль в поддержании комфорта и безопасности жильцов. Кроме того, она несет ответственность за обслуживание и ремонт ряда ключевых систем, которые могут стать источниками протечек и затоплений.

Крыша

Если крыша не обслуживается или требует ремонта кровли, она начнет протекать. В этом случае администрация несет ответственность за устранение протечек, возмещение потерь. Она обязана проводить регулярные инспекции крыши, немедленно реагировать на возникающие проблемы.

^{За протечку крыши из-за несвоевременного ремонта отвечает УК.}

Канализационные трубы

Канализационная система в здании также находится под прямым контролем управляющей организации. Протечки в канализационных трубах приводят к повреждениям как внутри квартиры, так и в подъезде.

Если утечка произошла из-за недоразумений домоуправления, она несет ответственность за возмещение ущерба.

Система отопления

Если неправильное обслуживание или дефекты в отопительной системе приводят к замороженным трубам и последующим протечкам, УК обязана устранять последствия, возмещать потери.

Когда ответственность не наступает

Не каждый инцидент ложится на компанию по администрированию.

Следующие ситуации могут освободить ее от ответственности:

1. Действия жильцов. Если протечка произошла из-за действий или небрежности самих жильцов, она не несет ответственности за ущерб.

2. Форс-мажорные обстоятельства (природные бедствия или катастрофы: наводнения или землетрясения).

3. Старение. Если протечка произошла из-за износа или старения системы, а обслуживающая компания регулярно проводила обслуживание, ее ответственность может быть ограничена.

Первые действия при обнаружении залива

Обнаружив протечку, необходимо действовать, чтобы минимизировать убытки и обеспечить безопасность. Следующие действия помогут избежать опасных ситуаций, которые возникают в результате повреждений водой.

Обесточиваем жилье

Самая важная мера – обесточивание жилья. Это предотвратит электрические аварии, которые возникают в результате контакта воды с электрооборудованием.

Чтобы это сделать, выполните следующие шаги:

1. Выключите основной тумблер электропитания. Главный выключатель находится в электрической щитовой. Он выключит электричество во всей квартире.

2. Отключите устройства. Выключите все электроприборы, в т.ч. компьютеры, телевизоры, другие бытовые приборы.

3. Не прикасайтесь к мокрым устройствам, электрооборудованию или проводам, если стоите на мокрой поверхности или во влажной обуви. Это может вызвать удар током.

Вызываем аварийную службу

Номер аварийной службы (водопроводной, канализационной) зависит от вашего местоположения и вида протечки. Номер можно найти в телефонной книге или онлайн на сайте местных служб.

При обращении в аварийную службу ясно, подробно опишите ситуацию. Укажите адрес, номер квартиры, характер протечки. Это поможет службе быстро прибыть на место, чтобы принять необходимые меры.

^{При заливе обратитесь в аварийную службу.}

Как зафиксировать аварию

Составление акта о причинении ущерба – важный шаг документирования для обеспечения ваших прав при решении вопроса о компенсации. Данный документ станет доказательством в будущем по возврату утрат.

Сообщаем о заливе в управление домом

Позвоните в управляющую корпорацию, чтобы немедленно донести до нее информацию о протечке. После разговора отправьте письменное уведомление с описанием ситуации, фотографиями на электронный адрес или по почте. Нужно сохранить копию этого письма.

При обращении уточните, какие сроки установлены для рассмотрения вашей проблемы, какие процедуры следует выполнить.

Запишите имя, контактные данные сотрудника, с которым вы общались. Если обращение произошло по телефону, убедитесь, что вам дали номер заявки или подтверждение о приеме вашей жалобы.

Составьте акт о причинении ущерба

Для доказательства вины и требования компенсации необходимо составить акт о причинении урона. Он будет основой вашего обращения и должен быть составлен правильно.

Для этого следуйте инструкции:

1. Заслушайте представителя УК. Когда он придет для оценки ущерба, будьте внимательны, не торопитесь подписывать акт. Оцените его содержание, убедитесь, что все повреждения отражены корректно.

2. Составьте акт самостоятельно. Если представитель не явился или вас не удовлетворил его акт, вы можете составить собственный. Убедитесь, что в нем указаны дата, место и подписи всех участников.

3. Подписание акта. Представитель обязан подписать документ. Важно, чтобы он признал факты, отраженные в бумаге. Если сотрудник укажет замечания, они также должны быть внесены.

4. Копии акта. Сохраните копию акта о причинении повреждения для себя.

Отправить Акт на почту

Можем отправить Акт (.pdf) на электронную почту.

+ пример правильного заполнения

Отправить

---

Скачать Акт о заливе

Бланк акта обследования квартиры после затопления.

Скачать

Возмещение ущерба от залива управляющей компанией

Когда ваша квартира подвергается урону из-за протечки, важно знать, как получить справедливую компенсацию за потери.

Закажите оценку ущерба у независимого эксперта

Найдите независимого эксперта по оценке протечек воды. Обратитесь к местным специалистам или поищите профессионалов в интернете.

Они проведут детальную оценку ущерба, включая мебель, электронику и любые другие вещи, пострадавшие от затопления. Подготовят официальное заключение, в котором будет указан размер разрушения, оценен ущерб. Оно станет вашим доказательством при обращении в агентство жилищного обслуживания.

^{Вызовите независимого эксперта для оценки ущерба.}

Направьте претензию в управляющую компанию с требованием возместить сумму ущерба

После получения оценки урона от эксперта вы можете требовать компенсации. Составьте письменную претензию и укажите в ней детали протечки, дату, место ее возникновения, а также размер ущерба (согласно оценке эксперта).

Приложите к письменной претензии копии всех документов, подтверждающих вашу позицию: акт о причинении ущерба, оценку эксперта.

В претензии установите разумные сроки для ответа и рассмотрения вашего требования. Это примерно 10–14 дней.

Скачать Досудебную претензию

Образец бланка претензии.

Скачать

Дождитесь возмещения ущерба

После отправки претензии ожидайте реакции. Вашу претензию обязаны рассмотреть, провести необходимую проверку, принять решение относительно возмещения потерь.

Если управление жилфондом признает вину, то должно начать процедуру компенсации, выплатить сумму расходов в установленные законом сроки. Иначе вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Если управляющая компания отказывается возместить ущерб

Иногда администрация отказывается признать вину и возместить ущерб, нанесенный затоплением квартиры. Обращаясь в суд, можно исправить ситуацию в свою пользу.

Обратитесь с иском в суд

Данный этап потребует усилий, но он необходим, чтобы защитить ваши права, получить справедливую компенсацию.

Ваши действия:

1. Соберите документацию. Перед обращением в суд убедитесь, что у вас есть все необходимые бумаги, подтверждающие вину УК, размер потерь. Это акт о причинении ущерба, оценка независимого эксперта, письма, претензии.

2. Проконсультируйтесь с адвокатом по жилищным вопросам. Тот даст вам профессиональные советы, поможет с подготовкой документов и представит вас в суде.

3. Подайте иск. Подготовьте со своим адвокатом исковое заявление, в котором подробно изложите свою позицию и требования. Оно должно быть подано в суд в соответствии с процедурой, сроками, установленными законом.

Скачать Исковое заявление в суд

Образец искового заявления.

Скачать

Суд удовлетворил иск по заливу к управляющей

Если суд удовлетворяет ваш иск, УК обязана выплатить вам компенсацию в соответствии с решением суда. Важно следовать его указаниям и ожидать выполнения решения в установленные сроки.

Получите и предъявите исполнительный лист к взысканию

Обратитесь в службу судебных приставов для получения исполнительного листа. Вам потребуется предоставить копию решения суда.

Исполнительный лист может быть предъявлен к взысканию с описью, арестом банковских счетов, имущества, удержанием части доходов УК.

После предъявления исполнительного листа администрация обязана выплатить вам сумму, указанную в нем. Если судебное решение не соблюдается, служба судебных приставов может принять дополнительные меры для взыскания долга.

Как грамотно общаться с УК

Общение с домоуправлением при затоплении квартиры является ключевым аспектом для получения справедливой компенсации за ущерб.

Проводите все ремонтные работы через УК

Когда речь идет о восстановлении, сотрудничайте с управляющей компанией, выполняйте все ремонтные работы через нее.

Это важно по таким причинам, как:

1. Прозрачность и законность. Работы будут иметь официальный статус и проводиться по законодательству. Это обеспечит прозрачность, защитит ваши интересы.

2. Соблюдение нормативов. При проведении ремонтных работ должны быть соблюдены все нормативы и стандарты.

3. Финансовая ответственность. Если ремонтные работы будут проведены через стороннее предприятие, вы рискуете лишиться возможности получить компенсацию за них.

Проследите, чтобы представитель УК проставил входящие номера с печатью на всех поданных документах

Убедитесь, что на всех документах вашей корреспонденции проставлены входящие номера, печать. Это позволит вам иметь доказательства об отправке и получении документов.

Постарайтесь вести взаимодействие письменно, чтобы иметь документальные свидетельства всех обещаний, соглашений, обязательств.

Не соглашайтесь на ремонт вместо компенсации

Иногда служба администрирования предлагает ремонтные работы вместо денежной компенсации за ущерб. Вы имеете право выбора: ремонта или денежной компенсации.

Принимать решение следует с точки зрения ваших интересов.

Если предоставленный ремонт полностью подходит под стандарты качества, то выбор вполне разумный. Если вы предпочли бы провести его самостоятельно, предпочтительна компенсация.

Заключение

Затопление квартиры из-за действий управляющей компании – происшествие, за которое можно взыскать компенсацию. Грамотные действия, соблюдение процедур и защита собственных прав помогут вам доказать, кто виноват, и получить заслуженный размер компенсации. Не нужно стесняться защищать свои интересы в случае затопления.